questions fréquentes

TROUVER LES RÉPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

MES ACHATS

Non. Karité Delapointe te permet d’acheter la quantité désirée, dans les choix offerts. Bien sûr, nous encourageons une commande de plusieurs articles considérant que vous avez à payer les frais de livraison à chaque commande. Au-delà de 55$ d’achats de soins personnels, la livraison est gratuite > voir les conditions de livraison.

Nos beurres de karité et de cacao bruts sont offerts en sachet de 1k jusqu’à 25 kilos. Dans le cas d’achat en gros, nous vous recommandons de nous contacter et nous serons heureux de répondre à votre demande afin d’estimer les meilleurs frais de livraison possible.

Dans le but d’offrir le meilleur service possible à sa clientèle, Karité Delapointe traite les commandes dans les plus brefs délais, de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, si certains facteurs imprévus survenaient et pouvaient affecter le traitement de votre commande, nous vous en aviserons le plus rapidement possible.  

Notez qu’une période de vacance annuelle de deux semaines est prévue dans la période des vacances de la construction du Québec.

Pour toute réclamation suivant un bris causé au cours de la livraison ou une avarie, veuillez nous contacter au plus tôt par téléphone ou courriel afin d’expliquer la situation et de pouvoir prendre les mesures nécessaires. Veuillez procéder dans un délai maximal de TRENTE (30) JOURS suivant l’achat.

Avant d’effectuer un retour pour un produit acheté en ligne, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Karité Delapointe.

Nous acceptons le paiement via la passerelle PayPal, donc vous pouvez en toute sécurité effectuer votre achat par carte de crédit VISA, MASTERCARD ou autres options offertes par PayPal. Il n’est pas nécessaire d’être membre. Avant d’effectuer le paiement, vous serez redirigé sur le système PayPal, ce qui assure une sécurité optimale de vos informations personnelles et bancaires. Une façon sûre d’acheter en ligne!

LIVRAISON

Tous nos produits sont livrés à partir de la ville de Sherbrooke. Les délais pour les grandes villes sont d’environ 1 à 3 jours ouvrables, tandis que pour les régions plus éloignées des grands centres, veuillez prévoir de 4 à 6 jours ouvrables.

Toute commande en ligne sur le territoire canadien et états-unien s’effectue via Postes Canada.

Notez que les tarifs sont calculés automatiquement par Postes Canada Colis accéléré tenant compte le poid volumétrique des produits inclus dans le panier d’achat.Valide jusqu’à une quantité maximale de 20kg.

Veuillez consulter la page Livraison pour tous les détails concernant la livraison.

Absolument! Nous procédons les commandes pour envoi à l’international. Consulter la page Livraison pour trouver l’information propre à votre destination. 

PRODUITS

Découvrez les kari-trucs pour en savoir plus sur l’utilisation et les multiples propriétés du beurre de karité. Vous découvrirez toutes les astuces pour en faire un produit incontournable de votre pharmacie!

Tous nos soins corporels sont faits à partir d’ingrédients naturels et ne contiennent aucun agent de conservation synthétique ou chimique. Les produits ont donc une durée de vie déterminée. Vous retrouverez une date d’expiration inscrite sur chaque produit. Pour optimiser leur durée de vie, veuillez garder vos produits dans un endroit sec à l’abris de la chaleur et du soleil. Le beurre de karité a une durée de vie moyenne de 18 mois. On peut prolonger sa durée de vie en conservant au réfrigérateur les parts non-utilisées. C’est le cas avec le beurre pur en vrac).  Le beurre de cacao se conserve très bien à température pièce dans un contenant à l’abri de la chaleur, et ce pour très longtemps!

Une question souvent posée! Notre savon fait à partir de 50% de beurre de karité a une consistance dure et ne fond pas facilement.  C’est un savon de qualité qui a une durée de vie moyenne, selon l’usage. Bien sûr, assurez-vous qu’il ne reste pas dans l’eau et qu’il puisse bien s’égoutter pour le laisser sécher entre les usages.  Nos savons n’ont pas de date d’expiration et se conservent très bien.

Ne vous inquiétez pas! À son état pur et vrac, le beurre de karité a plutôt quelques tonalités allant du beige pâle au jaune. Quelques morceaux peuvent en effet avoir plusieurs tonalités et visuellement paraître ligné. C’est tout à fait normal et c’est gage d’un beurre entièrement à son état naturel.  

Nos produits sont élaborés à partir d’ingrédients naturels et d’huiles essentielles. Ils conviennent aux peaux sensibles, normales ou grasses.

*Attention! Le beurre de karité provient de l’amande du fruit cueilli de l’arbre de karité. Même si très peu de réactions ont été observées, il vaut mieux tester au préalable.

*Attention! Pour les personnes allergiques à certains ingrédients, il est recommandé de bien lire les ingrédients afin de trouver le produit qui saura satisfaire votre peau.

Les personnes sensibles aux parfums ou arômes choisiront la Gamme NATURE SANS PARFUM

Absolument Pas!  Pourquoi tester sur les animaux alors que nous utilisons seulement des ingrédients naturels, biologiques et bénéfiques pour la santé! Nous avons à coeur le bien-être des animaux et c’est dans cette optique que nous avons élaboré PÉGASE, un produit réparateur de sabots, entièrement naturel pour nos amis les chevaux. Le beurre de karité est aussi bénéfique pour les humains que pour les animaux.

Vous trouverez sur chaque produit les logos BIO et ÉQUITABLE. Nous sommes vérifiés et certifiés biologique par Québec Vrai  et équitable par Fairtrade®. Ces organismes de certification assurent la traçabilité, la qualité et le respect de normes strictes pour garantir les meilleurs produits. 

Nous avons quelques points de vente au Québec. Veuillez nous contacter pour toute demande de point de vente près de chez vous.

La certification équitable est un mécanisme qui permet d’assurer au client le respect de conditions de travail dignes et justes pour les travailleurs impliqués dans le processus de production d’un produit donné. La certification équitable est émise lorsque que les critères sont respectés.  Plusieurs certifications équitables ou éthiques sont apparues au fil des dernières années.  Chez Karité Delapointe, nous avons choisi la certification la plus exigeante afin de nous assurer d’un support maximal au productrices de notre beurre de karité. Veuillez en apprendre plus sur Fairtrade Canada, notre certificateur équitable.

La certification biologique permet d’assurer au client la qualité et la traçabilité du produit dans son ensemble. C’est-à-dire qu’il y a chaque année une vérification stricte de la source des ingrédients utilisés et de la chaîne de production tout en tenant compte de l’aspect écologique et environnemental. Veuillez en apprendre plus sur la certification biologique via le site de Québec Vrai, notre certificateur biologique.